Die Schweizerische Bundesbahnen AG (SBB) bietet neben dem Live Chat eine E-Mailadresse für Gehörlose und Schwerhörige an.
Der Live Chat der SBB ist mittlerweile bekannt und wird von Menschen mit einer Hörbehinderung genutzt. Als Ergänzung zum Live Chat bedient die SBB die E-Mailadresse: gehoerlos@sbb.ch. Via E-Mail beantwortet die SBB einfache Anfragen, kann aber keine Offerten senden oder Bezahlvorgänge ausführen. Die Vorteile dieser E-Mailadresse sind:
- Mailanfragen an diese Adresse werden prioritär behandelt.
- Kunden erhalten innerhalb von 15 Minuten eine Antwort auf ihre E-Mail.
- Auch ausserhalb der Bedienzeiten des Live-Chats verfügbar.
- Auch bei hohem Anruf-/Chatvolumen verfügbar.
Diese E-Mailadresse richtet sich an sämtliche Personen mit einer Hörbehinderung, welche aufgrund ihrer Behinderung nicht per Telefon mit der SBB kommunizieren können.
